Call Center Performance Dashboard — สถิติ & ประเมิน KPI รายบุคคล
Product = 💬 แชท Chatcone (ตามรายงาน) + 📞 รับสาย 1 สาย = 1 + 📤 โทรออกที่มีคนรับ 1 สาย = 1 · เป้า 60 Product/คน/วัน · เป้ารวม = เป้ารายวัน × วันที่มาทำงานจริง (วันที่มี Product) · ✏️ แก้เป้า
ค่าเฉลี่ยทั้งทีมรายเดือน (6 เดือนล่าสุด) · ▲ ดีขึ้น / ▼ แย่ลง เทียบกับเดือนก่อน
เกณฑ์ผ่าน: ส่งแบบประเมิน > 80% ของแชทที่เข้ามา (Incoming chats จาก Chatcone) และ คะแนนความพึงพอใจ > 80% (คะแนนเฉลี่ย ÷ 5) · ข้อมูลจากไฟล์ Report Satisfactions
แกะจากไฟล์ Call Report รายสาย (1 Call ID = 1 สาย อ่านจากแถวล่างขึ้นบน: เข้าระบบ → เมนู → คิว → Agent) · สายเข้านับทั้งทีม · สายไม่ได้รับ = ไม่มี Agent ว่าง (NoavaQ) + วางสายระหว่างรอคิว · สายโทรออกแสดงยอดรวมทุกบัญชี แยกทีม/นอกทีม — รายละเอียดราย Agent และสาเหตุโทรไม่ติดแสดงเฉพาะคนในทีม
ดูสัดส่วนปริมาณสายแบบ pie chart · ใช้ช่วงเวลาตามแถบ “📅 ช่วงเวลา” ด้านบน · นับเฉพาะคนในรายชื่อทีม
ตั้งค่าทีม เป้าหมาย ข้อมูล และความปลอดภัย — ค่าทั้งหมดเก็บในเบราว์เซอร์เครื่องนี้
เฉพาะคนในรายชื่อนี้ที่ถูกนำมาคำนวณ · ชื่อในไฟล์ ClouDee (รหัส) ต้องตรงกับไฟล์ เช่น Kotchapat Charoenlap (114) · ชื่อที่แสดง ใช้บนหน้าเว็บและจับคู่กับ Chatcone
| # | ชื่อในไฟล์ ClouDee (รหัส) | ชื่อที่แสดง |
|---|
เป้า Product ต่อคนต่อวัน (แชท + รับสาย + โทรออกที่มีคนรับ)
สถานะข้อมูลแต่ละแหล่ง · นำเข้าเพิ่มได้ที่ 📥 Import Data
| KPI | ตัวชี้วัด / เป้าหมาย | ระดับ 1 | ระดับ 2 | ระดับ 3 | ระดับ 4 | ระดับ 5 | Weight |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CSAT ประสบการณ์ลูกค้า | CSAT ≥ 80% โอนสาย > 80% ของสายทั้งหมด | <75% | 75% | 80% | 85% | ≥ 90% | 20% |
| 2. Productivity บริหารเคสตามลำดับ | Avg ≥ 60 cases | 40–44 | 45–59 | 60–69 | 70–79 | ≥ 80 | 20% |
| 3. Service Quality คุณภาพตาม SOP | Quality ≥ 85% | <75% | 75–84% | 85% | 90% | ≥ 95% | 20% |
| 4. สายเข้า ลดพลาดรับ | Ringing ≤ 3วิ (20%) Answer ≥ 90% (40%) Abandoned ≤ 10% (40%) → คะแนนรวม 0–100 | <65 | 65–74 | 75–84 | 85–92 | 93–100 | 25% |
| 5. LINE OA ตอบกลับใน SLA | Response ≤ 5นาที Missed ≤ 15% Expired ≤ 0.8% → คะแนนรวม 0–100 | <65 | 65–74 | 75–84 | 85–92 | 93–100 | 15% |
สูตรคะแนนรวม = (Lv1×20 + Lv2×20 + Lv3×20 + Lv4×25 + Lv5×15) ÷ 5 → เต็ม 100 คะแนน · สีระดับ: 1 2 3 4 5
ข้อมูลทั้งหมดเก็บอยู่ในเบราว์เซอร์เครื่องนี้เท่านั้น — กด “สำรองข้อมูล” เพื่อได้ไฟล์เดียวไปเก็บในโฟลเดอร์ (ควรทำทุกครั้งหลังอัปโหลดไฟล์ใหม่) · ถ้าข้อมูลหายหรือเปลี่ยนเครื่อง กด “กู้คืน” แล้วเลือกไฟล์นั้น · ⚠️ ไฟล์มีข้อมูลลูกค้าจริง ห้ามส่งต่อหรืออัปโหลดขึ้นที่สาธารณะ
PIN ใช้เข้าโหมดหัวหน้า (ค่าเริ่มต้น 1234 — ควรเปลี่ยน)