CSAT 20% · Productivity 20% · Service Quality 20% · สายเข้า 25% · LINE OA 15% — เก็บใน Browser (LocalStorage) · Import/Export ได้
| KPI | ตัวชี้วัด / เป้าหมาย | ระดับ 1 | ระดับ 2 | ระดับ 3 | ระดับ 4 | ระดับ 5 | Weight |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CSAT ประสบการณ์ลูกค้า | CSAT ≥ 80% โอนสาย > 80% ของสายทั้งหมด | <75% | 75% | 80% | 85% | ≥ 90% | 20% |
| 2. Productivity บริหารเคสตามลำดับ | Avg ≥ 60 cases | 40–44 | 45–59 | 60–69 | 70–79 | ≥ 80 | 20% |
| 3. Service Quality คุณภาพตาม SOP | Quality ≥ 85% | <75% | 75–84% | 85% | 90% | ≥ 95% | 20% |
| 4. สายเข้า ลดพลาดรับ | Ringing ≤ 3วิ (20%) Answer ≥ 90% (40%) Abandoned ≤ 10% (40%) → คะแนนรวม 0–100 | <65 | 65–74 | 75–84 | 85–92 | 93–100 | 25% |
| 5. LINE OA ตอบกลับใน SLA | Response ≤ 5นาที Missed ≤ 15% Expired ≤ 0.8% → คะแนนรวม 0–100 | <65 | 65–74 | 75–84 | 85–92 | 93–100 | 15% |
สูตรคะแนนรวม = (Lv1×20 + Lv2×20 + Lv3×20 + Lv4×25 + Lv5×15) ÷ 5 → เต็ม 100 คะแนน · สีระดับ: 1 2 3 4 5
จัดอันดับจาก คะแนนรวมเฉลี่ย/คน ตามตัวกรองปัจจุบัน · อันดับ 2–3 เห็นช่องห่างคะแนน → รู้ว่าต้องไล่อีกกี่แต้มถึงจะแซงที่ 1 🔥
กรอกแล้วระบบคำนวณระดับ 1–5 + คะแนนรวมอัตโนมัติ → บันทึกลง Browser ทันที ปุ่มเดียวกันใช้แก้ไขได้
| พนักงาน | กะ | เดือน | ไตรมาส | สายรับ / พลาด Answer Rate |
Ring Time เป้า ≤ 3วิ |
โอนสาย CSAT เป้า > 80% |
CSAT Lv | Productivity Lv | Quality Lv |
สายเข้า Lv | LINE OA Lv | คะแนนรวม /100 | จัดการ |
|---|
ดูสัดส่วนปริมาณสายทั้งหมดแบบ pie chart · 📌 วันนี้ นับเฉพาะรายการที่ระบุวันที่ · นับจากข้อมูลทั้งหมด (ไม่ผูกกับตัวกรองตาราง)
รายคนรายกะ (เช้า/บ่าย/ดึก)รายเดือนรายไตรมาส กราฟอัปเดตตามตัวกรองด้านบน